General Policies

1. GENERAL INFORMATION

moksin.com, is an Internet domain owned by the entity “EISENSOA, SL (MOKSÍN)” , owner of the NIF B-36.578.441 whose registered office is at Calle Capitán Bernal 3- 2º in A Estrada (Pontevedra) (CP:36680), and that provides the services and sells the goods described on this website

2. PURPOSE

The purpose of this web page is to allow general access to all users to the benefits and services offered by "EISENSOA, SL (MOKSÍN)". The use of this web page implies the adherence to all the provisions of this notice in the existing version at the date of accessing it.

3 .SERVICE

"EISENSOA, SL (MOKSÍN)" , may modify or interrupt, at any time, and without prior notice, both the configuration of the website, its Conditions and its contents, without being able to demand any responsibility for such reasons.

The user agrees not to use the contents of this website to carry out activities contrary to law, in any case lacking "EISENSOA, SL (MOKSÍN)", of any responsibility whatsoever for the use that the user gives to the contents of the website.

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The user will be liable for all damages caused to "EISENSOA, SL (MOKSÍN)", for breach of these Conditions.

4. PRIVACY AND DATA PROTECTION.

“EISENSOA, SL (MOKSÍN)” , informs the User that the personal data that it provides (including all that it communicates via e-mail), will be incorporated into the files for which it is responsible, which are registered in the General Registry of Data Protection.

In relation to the security of said data, it should be noted that, in addition to being treated with absolute confidentiality, all technical measures have been taken to prevent alteration, loss and unauthorized treatment or access.

Said data, whose treatment the user expressly consents, will only be used to provide the service requested, to communicate with you and to issue the invoice and collect the aforementioned services, which is why they will only be communicated to other entities and Organizations when such communication is totally necessary to be able to provide the aforementioned service.

The user will answer for the veracity of the data that he contributes, reserving “EISENSOA, SL (MOKSÍN)”, the actions that they consider pertinent in case of being provided false data.

You may exercise before "EISENSOA, SL (MOKSÍN)" , the rights of access, rectification, cancellation and opposition in the terms provided in Law 15/1999, of December 13, on the protection of personal data, by writing , accompanied by a copy of the DNI, addressed to the following address:Calle Capitán Bernal 3- 2º in A Estrada (Pontevedra) (CP:36680)

5. INTELLECTUAL AND INDUSTRIAL PROPERTY

All the intellectual property rights of the contents of this web page, its graphic design and its source codes, are the exclusive property of "EISENSOA, SL (MOKSÍN)" , with the sole right to exploit them.

Reproduction, distribution, public communication and transformation, in whole or in part, without the express authorization of “EISENSOA, SL (MOKSÍN)” , as well as any other act that has not been expressly authorized by it, is prohibited.
Likewise, it is intended to indicate that all trade names, brands or distinctive signs contained in this web page are protected by law.

6. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

For any controversy that may occur in relation to this page, Spanish legislation will apply, the Courts of A Estrada being competent for the resolution of the aforementioned controversies.

CONDICIONES DE COMPRA

La utilización de este sitio web está sujeta a las siguientes condiciones de uso. Te rogamos que las leas atentamente. El hecho de acceder a este sitio web y utilizar los materiales contenidos en ella implica que has leído y aceptas, sin reserva alguna, estas condiciones.

Todos los precios, tanto de producto como de servicios de transporte llevan incluidos el IVA, salvo que por exigencia legal se deba presentar el precio de una forma diferente.

Todos los pedidos requieren la aceptación de precios y características de los productos detalladas en su ficha de venta.
En caso de indisponibilidad de productos moksin.com se compromete a avisarte lo antes posible a su cliente, cancelando el envío y reembolsando el importe del pedido a dicho cliente.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a moksin.com por teléfono o e-mail.



DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para cambios o devoluciones. Pasada esta fecha no aceptaremos ningún tipo de cambio ni reclamación.

Todos los cambios y devoluciones deben ser comunicados a moksin.com, con anterioridad al envío por parte del cliente, una vez aceptado el trámite por moksin.com los productos se enviarán usando los medios de transporte por el cual fueron recibidos.

moksin.com aceptará devoluciones por tara o defecto de fábrica: una vez recibido el artículo, moksin.com verificará que existe un defecto de fábrica y procederá a la devolución del importe total del producto en cuestión: gastos de envío + importe pagado por el artículo.
 En aquellos casos en los cuales el producto, talla o color no sean los reflejados en su pedido, moksin.com se encargará de los gastos de envío.

Si un cliente decide devolver el producto porque no lo desea, una vez recibido el artículo, moksin.com comprobará que esté en buen estado (los zapatos deben llegar en perfectas condiciones a nuestros almacenes y con su caja original, si no, no podremos aceptar la devolución) y se procederá al abono del importe correspondiente al producto devuelto (gastos de envío no incluidos).

Si un cliente decide realizar un cambio de producto por otro, primero deberá devolver el artículo comprado,
 una vez recibido, moksin.com comprobará que esté en buen estado (los zapatos deben llegar en perfectas condiciones a nuestros almacenes y con su caja original, si no, no podremos aceptar el cambio) y se procederá al envío del nuevo (gastos de envío que se produzcan en el cambio a cargo del cliente).

En cualquier otro no descrito anteriormente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
No aceptaremos ninguna devolución contrarembolso.

 

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez recibidos los productos que desees devolver se procederá a supervisar que ha sido recibido todo correctamente y se procederá a la aprobación de la devolución.Cuando se apruebe la devolución recibirás el importe en la tarjeta que utilizaste para realizar tu compra.Una vez realizada la operación de devolución recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu tarjeta en pocos días. Recuerda que el tiempo de devolución del importe depende de tu entidad bancaria.

 


RESPONSABILIDAD

Moksin.com actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto seleccionado. Sin embargo, moksin.com no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causales tales como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto escogido.

Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. moksin.com pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de selección, pago y envío del producto seleccionado, no obstante se exime de responsabilidad por causales que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

Si a la hora de realizar la compra deseas pagar mediante ingreso en cuenta, o transferencia bancaria puedes ponerte en contacto con moksin.com en el correo moksin@moksin.com y serás informado de las condiciones de venta y gastos de envío en estos casos.

 

Las condiciones descritas anteriormente son aplicadas en territorio nacional español y son útiles como guía general. Para envíos internacionales algunas de estas condiciones pueden variar.  Escribe a moksin@moksin.com para conocer las condiciones epecíficas para tu país.

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¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard y Paypal.

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios. 

¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?

Sí. Envíanos un correo a contabilidade@moksin.com o añade en "NOTAS DE ENVÍO" que quieres una factura y te la enviamos.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿PUEDE USAR OTROS MÉTODOS DE PAGO?

Si a la hora de realizar la compra deseas pagar mediante ingreso en cuenta, o transferencia bancaria puedes ponerte en contacto con moksin.com en el correo moksin@moksin.com y serás informado de las condiciones de venta y gastos de envío en estos casos.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) o bien en una de nuestras tiendas.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega oscilan entre 1 y 3 días laborables para pedidos nacionales. Excepto islas.

En caso de pedidos internacional los tiempos pueden ser de entre 4 y 10 días según el país. Bloqueos en aduanas u otros contratiempos pueden ralentizar el proceso. Si tienes dudas escríbenos un correo. 

¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

Envío nacional: 

Los gastos de envío en nuestra web son gratuítos para pedidos superiores a 50 € en territorio nacional de la península y Baleares. 

Canarias, Ceuta y Melilla.

Pedidos superiores a 100 € serán gratis Pedidos entre 50 € y 100 € tendrán un cargo de 9.95 €.Pedidos inferiores a 50 € tendrán un cargo de 14.90 €.

Envío internacional:

Alemania, Austria, Bégica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza.

Pedidos superiores a 100 € serán gratis.Pedidos entre 50 € y 100 € tendrán un cargo 9.95 €.Pedidos inferiores a 50 € tendrán un cargo de 19.90 €.

Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía y Suecia:

Pedidos superiores a 150 € serán gratis.Pedidos entre 50 € y 150 € tendrán un cargo 19,90 €.Pedidos inferiores a 50 € tendrán un cargo de 29,90 €.

Estados Unidos y Canadá.

Pedidos superiores a 150 € serán gratis.Pedidos entre 50 € y 150 € tendrán un cargo 29,90 €. Pedidos inferiores a 50 € tendrán un cargo de 40 €.

Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Pedidos superiores a 200 € serán gratis.Pedidos entre 100 € e 200 € tendrán un cargo 29,90 €.Pedidos inferiores a 100 € tendrán un cargo de 54 €.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN TIENDA?

En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un sms (tendrás 15 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

¿DESDE QUE PAÍSES PUEDO COMPRAR?

Puedes comprar desde cualquier país pero las condiciones de compra de nuestra tienda aplican siempre a territorio español. Cualquier gasto extra derivado de la venta, transporte, aduanas, envíos fuera de territorio español o cualquier otro motivo que no aparezcan citados aquí serán responsabilidad del cliente. Puedes escribir a moksin@moksin.com para saber más o en caso de que tú país no aparezca en nuestra lista.